DB Auskunft 2026 - Kontakt und Service der Deutschen Bahn
Die Deutsche Bahn bietet Auskunft ueber mehrere digitale und persoenliche Kanaele: online auf bahn.de, ueber die DB Navigator App und in DB Reisezentren an Bahnhoefen. Alle Informationen zu Fahrplan und Buchung finden Sie ebenfalls auf unserer Seite.
Online und per App
Auf bahn.de und in der DB Navigator App finden Sie Fahrplaninformationen, Ticketbuchung, Echtzeitdaten und aktuelle Stoerungsmeldungen. Die App bietet zudem Funktionen wie Komfort Check-in, Wagenreihung, Auslastungsprognose und die Moeglichkeit, das Deutschlandticket direkt zu erwerben.
Fuer eine schnelle Verbindungssuche koennen Sie auch die Fahrplansuche auf der normalen Seite nutzen. Weitere Hinweise finden Sie in unseren Tipps fuer Bahnreisen.
DB Reisezentren
Wer ein DB Reisezentrum in der Naehe hat, kann dort persoenlich Auskunft erhalten und Tickets kaufen. An groesseren Bahnhoefen stehen Mitarbeiter fuer Fragen zu Fahrkarten, Reservierungen, BahnCard, internationalen Reisen und Gruppenreisen zur Verfuegung.
Kontaktwege im Ueberblick
| Anliegen | Empfohlener Weg |
|---|---|
| Fahrplan und Tickets | bahn.de, DB Navigator App oder Fahrplansuche |
| Persoenliche Beratung | DB Reisezentrum oder DB-Agentur |
| Beschwerden | Kontaktformular auf bahn.de/hilfe |
| Fundsachen | Online-Fundservice auf bahn.de/hilfe |
| Barrierefreie Reise | Barrierefrei-Optionen auf bahn.de oder Beratung im Reisezentrum |
Fahrgastrechte bei Verspaetung
Bei Verspaetungen haben Sie als Fahrgast Anspruch auf Entschaedigung: Ab 60 Minuten Verspaetung erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurueck, ab 120 Minuten sind es 50 %. Den Antrag stellen Sie ueber das Fahrgastrechte-Formular im DB Reisezentrum, per Post oder online auf bahn.de.
DB Beschwerden einreichen
Beschwerden koennen Sie online ueber das Kontaktformular auf bahn.de/hilfe oder schriftlich an die DB Dialog GmbH einreichen. Bei Fragen zu Sparpreisen und Ticketpreisen helfen die Online-Informationen der Deutschen Bahn weiter.
DB Fundbuero - Verlorene Gegenstaende
Wenn Sie einen Gegenstand im Zug oder am Bahnhof verloren haben, koennen Sie den Verlust online ueber bahn.de/hilfe melden. Wichtig sind Reisedatum, Verbindung, Sitzplatzbereich und eine genaue Beschreibung des Gegenstands.
Barrierefrei reisen
Die Deutsche Bahn bietet Services fuer Reisende mit eingeschraenkter Mobilitaet. Informationen zur Planung barrierefreier Reisen, zur Buchung von Rollstuhlplaetzen und zur Ausstattung von Bahnhoefen finden Sie auf bahn.de, in der App und im Reisezentrum.
Erstattung und Stornierung von Fahrkarten
Stornierungen koennen Sie online ueber bahn.de/stornierung oder im DB Reisezentrum vornehmen. Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Ticketart.
Haeufige Fragen zur DB Auskunft
Wo finde ich aktuelle Verbindungen?
Aktuelle Verbindungen finden Sie auf bahn.de, in der DB Navigator App oder ueber die Fahrplansuche.
Wo kann ich persoenliche Beratung erhalten?
Persoenliche Beratung erhalten Sie in DB Reisezentren und DB-Agenturen an ausgewaehlten Bahnhoefen.
Wie erhalte ich eine Erstattung bei Verspaetung?
Ab 60 Minuten Verspaetung erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurueck, ab 120 Minuten 50 %. Nutzen Sie das Fahrgastrechte-Formular im Reisezentrum oder online auf bahn.de.